Nuestras Políticas

Políticas de Envío

Nuestros pedidos son preparados y despachados desde Bogotá.

Una vez el pedido sale de nuestro punto de fabricación, el tiempo de entrega depende de la empresa transportadora y del destino:

📍 Bogotá: entre 1 y 4 días hábiles.

📦 Fuera de Bogotá: entre 1 y 6 días hábiles.

Estos tiempos corresponden al proceso de entrega una vez el pedido ha sido despachado y pueden variar por situaciones externas a Ayla Nur, como novedades de la transportadora, condiciones climáticas, cobertura o temporadas de alta demanda.

Te compartiremos la información de seguimiento de tu pedido para que puedas consultar su estado.

Garantías

Si al recibir tu pedido alguna pieza llega quebrada, averiada o presenta alguna inconsistencia, puedes solicitar la garantía. Te reponemos el producto y asumimos el transporte, siempre que la novedad sea reportada dentro de las primeras 24 horas después de recibir el pedido.

Para solicitarla, envíanos fotografías o videos que evidencien la novedad y conserva el empaque hasta finalizar el proceso.

Si el empaque llega golpeado o deteriorado, repórtalo al transportador antes de firmar la entrega y comunícate con nosotros lo antes posible.

Queremos que recibas tu compra en las mejores condiciones y disfrutes plenamente de ella.

Protección de Datos Personales

Combina texto con una imagen para destacar un producto, colección o publicación de tu blog. Agrega detalles sobre disponibilidad, estilo o incluso proporciona una reseña.En Ayla Nur protegemos y tratamos responsablemente los datos personales que nos proporcionas en el desarrollo de nuestra actividad comercial.

La información que recopilamos, como nombre, teléfono, dirección y datos relacionados con tus pedidos, será utilizada únicamente para gestionar compras, realizar entregas, brindar atención al cliente, responder solicitudes y mantener comunicación relacionada con nuestros productos y servicios.

El tratamiento de estos datos se realiza de acuerdo con la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 y demás normas colombianas aplicables.

Al proporcionarnos tus datos, tienes derecho a conocer, actualizar, corregir o solicitar la eliminación de tu información, así como a ejercer los demás derechos establecidos por la legislación colombiana.

Para cualquier solicitud relacionada con el tratamiento de tus datos personales, puedes comunicarte con Ayla Nur a través de nuestros canales de atención.